。从你一只脚踏入赌场的那刻开始，无数台摄像机在悄悄地观察你，不仅是预防你“出千”，更能够最终靠你的动作、表情甚至瞳孔的微小变化，分析判断出你今天是否有兴趣赌一把、更喜欢玩哪类游戏，荷官(赌场发牌人)会依据这一些信息提示，帮你花钱花得更爽……
这一切背后是因为拉斯维加斯率先建立起了一个相对完善的“人类行为数据模型库”。今天，一位来自IBM的认知科学家将把这套全球最先进的AI(人工智能)系统应用在中国千千万万社区，带给社区生活和物业管理质的飞跃。
“富卡论坛”——2016GMIC+智慧社区国际峰会日前在深圳隆重举行，来自保利物业、珠江物业、粤华物业、时代物业等421家广东省物业管理行业协会会员单位，近千名物业从业者齐聚一堂，一同探讨物业管理与服务的智慧化转型升级。
作为活动的主办方之一，前IBM人工智能小组成员，认知科技和数据挖掘领域专家，富卡科技CEO黄彤元(Tony Huang) 发表了题为《认知科技与智慧生活》的主题演讲，并接受《智慧产品圈》专访。
什么是认知科技？简而言之，认知科技就是一种自我学习系统，可以像人类大脑那样通过数据挖掘、模式识别以及自然语言处理来进行学习，其终极目标是建立一种能够摆脱人类干预并自行解决复杂问题的计算系统。
如果说AI是让机器像人类一样思考和处理问题(目标)，认知科技则是实现AI的一条重要方法(方法)。 下图列出了认知科技涉及到的主要内容：
计算机视角：计算机在无约束(即自然的)视觉环境下识别物体、场景、和活动的能力
机器学习：计算机系统通过数据暴露在无需遵循明确程序指令的情况下改进表现力的能力
自然语言处理(NLP)：计算机用人类的方式处理文本的能力——例如，从文本中提取大意，甚至是生成具有可读性、文体自然、语法正确的文本
机器人：广义机器人学也包括认知技术，用来创造可与人类共同工作、互动、帮助并娱乐人类的机器人。这类机器人能在无法预知的环境中，通过将计算机视觉和自动计划等认知技术与微型高性能传感器、促动器和硬件进行整合，完成多种不同任务。
计算机视角：计算机在无约束(即自然的)视觉环境下识别物体、场景、和活动的能力
机器学习：计算机系统通过数据暴露在无需遵循明确程序指令的情况下改进表现力的能力
自然语言处理(NLP)：计算机用人类的方式处理文本的能力——例如，从文本中提取大意，甚至是生成具有可读性、文体自然、语法正确的文本
机器人：广义机器人学也包括认知技术，用来创造可与人类共同工作、互动、帮助并娱乐人类的机器人。这类机器人能在无法预知的环境中，通过将计算机视觉和自动计划等认知技术与微型高性能传感器、促动器和硬件进行整合，完成多种不同任务。
计算机视角：计算机在无约束(即自然的)视觉环境下识别物体、场景、和活动的能力
机器学习：计算机系统通过数据暴露在无需遵循明确程序指令的情况下改进表现力的能力
自然语言处理(NLP)：计算机用人类的方式处理文本的能力——例如，从文本中提取大意，甚至是生成具有可读性、文体自然、语法正确的文本
机器人：广义机器人学也包括认知技术，用来创造可与人类共同工作、互动、帮助并娱乐人类的机器人。这类机器人能在无法预知的环境中，通过将计算机视觉和自动计划等认知技术与微型高性能传感器、促动器和硬件进行整合，完成多种不同任务。
黄彤元指出，建立场景数字化模型是实现认知科技的第一步。以社区为例，需要整合包括社区停车系统、安防监控系统、社区门禁系统、语音对讲系统等设备与ERP管理系统采集到的各种数据信息，通过一系列分析人的表情、穿着、开门关门、停车等信息，从而建立基于社区的人类行为数据模型。
在此基础之上进行持续的数据更迭、模型打造与培训，最后才能投入实际应用。一套AI系统要想成熟，需要3-5年持续学习，吃大量的数据。
他强调说，要想理解认知科技，必须首先搞清楚“大数据”、“机器学习”、“认知学习”是三个不同的概念。
“数据本身没有价值，就好像尸体(它是死的)，分析结果才有价值，就好像一个个活生生的人，而这其中理顺逻辑是关键 。”
“数据本身没有价值，就好像尸体(它是死的)，分析结果才有价值，就好像一个个活生生的人，而这其中理顺逻辑是关键 。”
富卡科技成立于2013年， 企业优点是对认知科技的经验积累，在数据挖掘、算法、数据安全性、系统稳定性等方面都有自己的专利优势。
目前全国有500家物业公司的超过2000个社区已经在使用富卡的智慧社区平台，其“人类行为数据模型库”计划2017年底完成，2018年向全国物业社区开放API接口，未来目标是为30万社区建立30亿个数据模型实现社区人性化、精细化管理。
全球顶级的AI认知科学家回国创业，为什么第一站选择了社区？黄彤元表示，之所以选择社区是因为发现其中问题很大，前两年的互联网+、O2O等热潮都没有真正解决这些问题。
他说：“提高效率是物业智慧化改革的第一步 。社区的检测设备数量庞大，但工作效率不高，这和从业人员的人力、水平、资历都有关系。为此我们推出了面向社区物业服务人员的APP管理系统‘富其’，首先解决了传统物业公司的移动化管理需求。”
这套系统涵盖了物业管理的方方面面，收费管理、库存管理、办公系统、环境管理、客服管理、呼叫服务、租赁管理、设施设备管理、巡检管理、预算管理等，首先满足了传统物业的信息化升级需求。
不仅如此，物业行业已经意识到了服务即将产生的巨大价值。广东省物业管理行业协会会长杨国贤在会上表示：“过去物业提供的服务仅仅是物产、资产管理，未来依托科技，将会优化社区的客服服务，并带来增值服务，以此提升物业价值。”
中国物业管理协会副会长陈耀忠也指出两点，一是接受科技用在物业行业，这是未来发展的新趋势，二是用户的消费内容发生了变化，同时用户的消费行为也在变（比如O2O的出现），所以物业提供的服务内容、形式需要创新。
在“富其”基础之上，富卡又推出了面向业主的“知家”社区智能服务平台，涉及物业缴费、邻里买卖、投诉保修、场地预定、小区配送、社区商圈、保姆家政等。
“国内社区左邻右舍之间缺乏信任度和亲切感，未来社区服务将是个性化、乐趣化的。 以’客服+’为核心的新型智慧社区生态体系，将带给社区生活和社区管理质和飞跃。”黄彤元如是说。
彩生活于2013年率先提出智慧社区的概念，通过对社区实现信息化、标准化、移动化管理，减少安防、保洁等岗位的人力依赖，转而引入文化程度、服务意识相比来说较高的人员，成为社区“管家”，希望将业主居家生活的方方面面纳入服务体系。
但从真实的情况来看，彩生活本质上还是基于互联网的信息服务平台，比如社区O2O、社区金融、社区租赁等。而黄彤元强调说，富卡的定位是一家认知科技公司，而不是O2O服务企业，更不是社区运营。如此看来，能否建立基于社区的人类行为数据模型库是富卡成功的关键。
“大数据”概念本身强调的是处理大数据的能力和技术，大数据的应用价值不在于它“大”，而在于其细粒度信息的价值(微观干预的能力)。因此，与盲目追求接入数量相比，谨慎选择拥有核心优势，特别是具备场景化服务能力的系统而非单品更为关键。
鉴于智能硬件一旦安装就很难更换，无法像互联网APP快速迭代，如何高效、准确地选择优质智能硬件合作伙伴是富卡面临的第二道难题。
智能家居谈了很多年，之所以一直“爆”不起来，一个底层问题是设备之间的互联互通以及系统稳定性。华为Openlife智慧家庭IoT解决方案的提出，有望加速这一进程。上海电信、北京联通、四川联通、深圳联通等都在积极导入智能硬件产品。
智慧社区已经远远超出传统物业管理的服务范畴，随着服务升级，未来必然与智慧家庭接轨。物业公司的优点是地面(离人最近)，但天上(数据通信)并不擅长。如何积极寻求与运营商的合作，是富卡／物业公司需要仔细考虑的第三个问题。（End）
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